蒼蠅毀了整鍋湯，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還能讓誰(shuí)相信？

Win7之家（ m.airtaxifl.com）：蒼蠅毀了整鍋湯，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還能讓誰(shuí)相信？

軟媒編輯評(píng)論：

小編上周說(shuō)過(guò)一個(gè)話題，就是本國(guó)的IT網(wǎng)站大佬等皆是舶來(lái)品，但凡美國(guó)那邊有了啥新動(dòng)向，啥SNS、博客、微博等等，國(guó)內(nèi)必在一月內(nèi)涌出幾百幾千家同類網(wǎng)站。美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站groupon的近期成名，讓國(guó)內(nèi)真的在一夜之間有了幾千個(gè)相同模式的網(wǎng)站。好吧，小編在此先住口不說(shuō)，看看媒體的朋友總結(jié)的中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站4宗罪——

　　6月18日《IT時(shí)報(bào)》上刊登了《1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)已被警方調(diào)查》的報(bào)道，披露1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站買家付款后卻不發(fā)貨，退款申請(qǐng)遲遲不能兌現(xiàn)。見報(bào)后，引起輿論對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的關(guān)注。事實(shí)上，除了1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)外，被稱為“百團(tuán)大戰(zhàn)”的整個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)問(wèn)題頗多，甚至有網(wǎng)友表示：“以后不敢上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物了”。時(shí)報(bào)記者劉超深入調(diào)查，繼續(xù)揭秘團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“四宗罪”。

　　“一宗罪”：退款提現(xiàn)難 提前付款有隱患

　　除了之前曝光的1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一直拖延退款之外，記者發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)站都有類似的問(wèn)題。北京的小曲（化名）5月13日在好團(tuán)網(wǎng)支付了68元，團(tuán)購(gòu)原價(jià)168元的良子健身華茂店90分鐘足底按摩/60分鐘全身按摩，由于最后團(tuán)購(gòu)人數(shù)只有20人，沒有達(dá)到要求的30人，本次團(tuán)購(gòu)失敗。5月21日，小曲的68元被退回他在好團(tuán)網(wǎng)上的賬號(hào)里面，卻一直無(wú)法提現(xiàn)。

　　“事情過(guò)了一個(gè)月，網(wǎng)站沒有聯(lián)系電話，只能網(wǎng)上留言，當(dāng)時(shí)客服回答會(huì)給提現(xiàn)，但何時(shí)提現(xiàn)，怎么提現(xiàn)一直沒說(shuō)。”小曲不無(wú)擔(dān)心地告訴記者，“現(xiàn)在網(wǎng)站已經(jīng)好久沒有推出新的團(tuán)購(gòu)了。”

　　記者在好團(tuán)網(wǎng)上看到，從6月1日到6月17日，好團(tuán)網(wǎng)在北京總共只推出2次團(tuán)購(gòu)，分別是6月4日和6月17日，其中6月17日為價(jià)格只有0.03元的短信祝�；顒�(dòng)，網(wǎng)上顯示總共有7人購(gòu)買了該活動(dòng)。“我真擔(dān)心該網(wǎng)站跟1288一樣倒閉，沒法提現(xiàn)。”小曲很是擔(dān)心。記者加了好團(tuán)網(wǎng)的客服QQ，詢問(wèn)關(guān)于退款的事情，卻一直沒有答復(fù)。

　　另外一名來(lái)自合肥的王先生6月5日通過(guò)團(tuán)掌網(wǎng)以1362元購(gòu)買了一款佳能IXUS 210數(shù)碼相機(jī)，付款后網(wǎng)站一直說(shuō)商家在配貨，至于什么時(shí)候到貨也沒有明確答復(fù)。6月8日王先生取消了團(tuán)購(gòu)，錢退還到其所在的賬戶。按照用戶協(xié)議，王先生15日內(nèi)可以提現(xiàn)，也就是最晚至23日，但后來(lái)網(wǎng)站又將提現(xiàn)日推到了29日。記者以用戶名義聯(lián)系團(tuán)掌網(wǎng)，工作人員只是含糊地說(shuō)財(cái)務(wù)只能29日統(tǒng)一退。王先生很是擔(dān)心，1362元會(huì)不會(huì)打了水漂。

　　記者注意到，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多要求會(huì)員通過(guò)支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)提前付款至網(wǎng)站所在賬戶，而并不是像淘寶網(wǎng)或者騰訊拍拍等網(wǎng)站，用戶確認(rèn)收到貨物滿意后才完成付款。因此，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問(wèn)題等理由拖延提現(xiàn)，給用戶的付款安全埋下了隱患。

　　不過(guò)一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)開始醞釀對(duì)這一規(guī)則做出改變。滿座網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)李瀚霖告訴記者，滿座網(wǎng)正在和銀行合作準(zhǔn)備推出“資金池”，也就是滿座網(wǎng)先將一部分資金存到銀行，一旦網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題，銀行將利用這部分資金先行賠付消費(fèi)者。

　　“二宗罪”：商家服務(wù)待改善 選擇合作要慎重

　　目前，網(wǎng)友對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站反應(yīng)較大的第二個(gè)問(wèn)題是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和部分合作商家的服務(wù)有待提升。易觀國(guó)際分析師陳壽送告訴記者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不是幾個(gè)人花幾萬(wàn)元搭建個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)就OK了，對(duì)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，最大的考驗(yàn)是線下組織和運(yùn)營(yíng)能力，尤其是和合作伙伴的合作，這對(duì)網(wǎng)站要求很高。

　　一位網(wǎng)名為“goodbuy”的網(wǎng)友在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)帖稱，自己使用某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)券預(yù)定了北京的一家名為異旅·云餐廳的團(tuán)購(gòu)券，明明電話里已經(jīng)說(shuō)好可以使用團(tuán)購(gòu)券訂位，但去了以后卻說(shuō)沒座位。“服務(wù)員沒有一個(gè)笑臉，沒有一個(gè)禮貌用語(yǔ)，除了開始的冷漠，只有后來(lái)的惡語(yǔ)相加。”goodbuy憤慨地說(shuō)。“這家的菜價(jià)格都虛高，連團(tuán)購(gòu)后的價(jià)格我覺得都不值。”另外一位網(wǎng)友“小花卡子”表示。

　　來(lái)自廣州的南風(fēng)（化名）告訴記者，自己在團(tuán)寶網(wǎng)上用3元團(tuán)購(gòu)了價(jià)值40元的“旺旺烤宴特色美食”。“去前打過(guò)網(wǎng)站留的燒烤店電話預(yù)約，可去了店里，無(wú)論服務(wù)員還是店長(zhǎng)全都表示沒聽說(shuō)過(guò)，后來(lái)不得已打網(wǎng)上留的電話（估計(jì)是老板），所幸老板還算認(rèn)賬。當(dāng)時(shí)很是擔(dān)心，假如老板電話里不認(rèn)賬、也不在現(xiàn)場(chǎng)，跟店員無(wú)論如何是說(shuō)不清的。”南風(fēng)告訴記者。

　　盡管眾口難調(diào)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站很難保證百分百的用戶滿意，總有人對(duì)服務(wù)不滿意。但記者依然提醒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在選擇合作伙伴的時(shí)候一定要慎重，謹(jǐn)防合作伙伴因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)價(jià)便宜，就不把消費(fèi)者當(dāng)回事。

　　“三宗罪”：謊報(bào)團(tuán)購(gòu)數(shù)字 制造虛假繁榮

　　據(jù)《深圳特區(qū)報(bào)》報(bào)道，６月初，深圳市民李小姐在一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)了南山區(qū)一家烤肉店的餐飲服務(wù)，網(wǎng)站上顯示的是團(tuán)購(gòu)成功數(shù)量為563人，可去了這家燒烤店，店主卻告訴她已經(jīng)取消了和該網(wǎng)站的合作，因?yàn)橹挥?人團(tuán)購(gòu)了該項(xiàng)服務(wù)，明顯網(wǎng)站公布的數(shù)量造假。

　　據(jù)易觀國(guó)際觀察，目前市場(chǎng)上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有400家之多，良莠不齊。一些網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者，往往在數(shù)據(jù)上造假給人以“虛火”的感覺。“從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，修改網(wǎng)站的數(shù)據(jù)很容易實(shí)現(xiàn)。”從事網(wǎng)站技術(shù)工作的王先生告訴記者。

　　根據(jù)南風(fēng)提供的團(tuán)購(gòu)信息，記者在團(tuán)寶網(wǎng)上看到，有111人團(tuán)購(gòu)該燒烤店的套餐。隨后記者聯(lián)系上了燒烤店負(fù)責(zé)人：“就前幾天來(lái)了四五桌，大概十幾個(gè)人，根本沒有那么多人。”老板憤憤地告訴記者。南風(fēng)告訴記者，一張桌子只能用一張券，說(shuō)明實(shí)際使用者只有四五個(gè)人。

　　記者看到，團(tuán)寶網(wǎng)這個(gè)團(tuán)購(gòu)的有效期是90天，從推出該項(xiàng)服務(wù)的5月27日算起，距今已近一個(gè)月時(shí)間。“雖說(shuō)很多團(tuán)購(gòu)有效期是三個(gè)月甚至半年，但誰(shuí)會(huì)留著手機(jī)短信（一般通過(guò)短信認(rèn)證）幾個(gè)月以后去消費(fèi)呢，基本都是一個(gè)月內(nèi)去消費(fèi)的。” 李瀚霖表示。

　　還有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，動(dòng)輒標(biāo)出幾千人甚至上萬(wàn)人去一家店吃飯，去一個(gè)店鋪理發(fā)。比如某大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在北京推出15元的香草云南原生態(tài)火鍋套餐，原價(jià)125元，6月16日顯示的團(tuán)購(gòu)人數(shù)是16305人。

　　“難以想象那么多人涌向一個(gè)餐廳或者一個(gè)理發(fā)店是什么景象。且不論數(shù)據(jù)的真假，用戶過(guò)多對(duì)商家來(lái)說(shuō)意味著商戶的價(jià)格和服務(wù)成本的增加，用戶也將難以獲得高品質(zhì)的服務(wù)。我們?cè)?月1日和將太無(wú)二料理店合作，推出138元的雙人奢享套餐。當(dāng)天報(bào)名到了1300人，我們趕緊叫停了。合作商戶說(shuō)人再多，將難保證服務(wù)。” 李瀚霖補(bǔ)充道。

　　“四宗罪”：導(dǎo)航網(wǎng)誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　記者在跟蹤調(diào)查1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，絕大部分網(wǎng)友都是在團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)，如捏團(tuán)網(wǎng)、YES團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)四方網(wǎng)等網(wǎng)站上看到團(tuán)購(gòu)信息進(jìn)行購(gòu)物的。“不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)團(tuán)購(gòu)信息以及廠家資質(zhì)缺乏審查，直接把團(tuán)購(gòu)信息整合到一起。有的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)還做競(jìng)價(jià)排名，只要付費(fèi)就靠前顯示，卻不審查網(wǎng)站的資質(zhì)。” 某業(yè)內(nèi)人士向記者透露。

　　記者在團(tuán)四方網(wǎng)站首頁(yè)上看道：“團(tuán)四方上所有的團(tuán)購(gòu)信息均來(lái)自各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)四方僅對(duì)各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)信息進(jìn)行整合，網(wǎng)站本身不提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，也不對(duì)團(tuán)購(gòu)信息的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)！”“我相信隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)的規(guī)范，未來(lái)在市場(chǎng)上存活的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也就那么幾家，屆時(shí)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站也沒什么生存空間了。”陳壽送表示。

　　記者手記

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站急需洗牌

　　自今年3月創(chuàng)辦校內(nèi)網(wǎng)和飯否網(wǎng)的王興將美國(guó)的Groupon網(wǎng)站引入中國(guó)以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅速在中國(guó)市場(chǎng)崛起。短短三個(gè)多月，中國(guó)市場(chǎng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站達(dá)到四五百家，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)友戲稱為“百團(tuán)大戰(zhàn)”。

　　然而在熱鬧的背后，卻暴露出諸多問(wèn)題。前文中提到的“四宗罪”還遠(yuǎn)不能涵蓋“百團(tuán)大戰(zhàn)”中給消費(fèi)者帶來(lái)的損失。和普通網(wǎng)站不同，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)站線下組織活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)能力是個(gè)巨大的考驗(yàn)。如何和商家合作，推出吸引用戶的團(tuán)購(gòu)物品，如何做好宣傳和營(yíng)銷，這些都是擺在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面前的大難題，不是幾個(gè)人就可以解決。

　　記者斷言，不只是一個(gè)1288會(huì)被警方調(diào)查，會(huì)被曝光，今后越來(lái)越多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)出問(wèn)題。正如C2C的電子商務(wù)網(wǎng)站，市場(chǎng)上只有淘寶、拍拍等幾家一樣，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)不可能允許幾百家同質(zhì)的企業(yè)生存。在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之后，今年下半年到明年，市場(chǎng)必將“死掉”一大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。誰(shuí)能破解同質(zhì)化迷局，誰(shuí)能推陳出新，誰(shuí)能贏得客戶，那么誰(shuí)將笑傲江湖。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大洗牌前，記者提醒網(wǎng)友，團(tuán)購(gòu)一定要慎重。