Windows7易用：微軟稱(chēng)用戶(hù)求助電話(huà)顯著下降

Win7之家（ m.airtaxifl.com）：Windows7易用：微軟稱(chēng)用戶(hù)求助電話(huà)顯著下降

從一開(kāi)始發(fā)布的時(shí)候，微軟就著重著重強(qiáng)調(diào)了Windows7的易用性，在隨著前幾天Win7突破6%的市場(chǎng)占有率讓微軟暗自得意之后，微軟又出來(lái)放話(huà)了，腰板挺得更直了……

有許多方法衡量Windows7的表現(xiàn)情況，如有許多有關(guān)新的PC銷(xiāo)售量的報(bào)道、Windows7銷(xiāo)售量的統(tǒng)計(jì)和對(duì)計(jì)劃應(yīng)用Windows 7的企業(yè)的統(tǒng)計(jì)等等。

但是，對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，最鼓舞人心的跡象是減少它接到的人們報(bào)告故障問(wèn)題的電話(huà)數(shù)量。微軟說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，微軟技術(shù)支持線(xiàn)路接到的電話(huà)數(shù)量?jī)H是它預(yù)期的一半（同XP時(shí)代和Vista時(shí)代對(duì)比）。

微軟客戶(hù)技術(shù)支持副總裁Barbara Gordon說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)我們的呼叫中心的電話(huà)數(shù)量顯著減少，比我們的預(yù)期少得多。

求助電話(huà)數(shù)量的下降并不僅僅是因?yàn)?a class="s_tag" target="_blank" href="http://m.airtaxifl.com">Windows7的故障比以前的操作系統(tǒng)少。在Windows7發(fā)布前后的幾個(gè)星期里，微軟還增加了兩種得到幫助的新方法，一種方法是通過(guò)名為“微軟回答”的在線(xiàn)論壇提出幫助請(qǐng)求，另一種方式是通過(guò)微軟在Twitter網(wǎng)站的微軟幫助網(wǎng)頁(yè)。

Gordon本星期在采訪(fǎng)中說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)使用自助服務(wù)論壇和Twitter網(wǎng)站獲得答案的人很多。

微軟稱(chēng)，它到目前為止已經(jīng)驗(yàn)證了6萬(wàn)個(gè)解決方案。該公司稱(chēng)83%的英語(yǔ)詢(xún)問(wèn)可在7天之內(nèi)得到答復(fù)。其它語(yǔ)音的詢(xún)問(wèn)需要的時(shí)間稍長(zhǎng)一些。其它語(yǔ)言的提問(wèn)回復(fù)的比例低一些，不過(guò)，在一個(gè)星期之內(nèi)也有78%的詢(xún)問(wèn)會(huì)得到關(guān)照。