微軟Surface Win8平板成功路上的挑戰(zhàn)

Win7之家（ m.airtaxifl.com）：微軟Surface Win8平板成功路上的挑戰(zhàn)

《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版近日撰文稱，盡管微軟Surface平板是一款不錯(cuò)的硬件設(shè)備，但由于零售渠道建設(shè)落后，渠道和售后服務(wù)可能會(huì)成為微軟在移動(dòng)設(shè)備領(lǐng)域面臨的最大挑戰(zhàn)。

以下為文章概要：

微軟Win8平板電腦Surface或許是該公司開發(fā)出的第一款真正優(yōu)秀的移動(dòng)設(shè)備。但對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，如何售出更多的設(shè)備并為消費(fèi)者提供服務(wù)才是最大的挑戰(zhàn)。

Surface平板預(yù)計(jì)將于第四季度發(fā)貨。這款設(shè)備對(duì)于企業(yè)用戶尤其具有吸引力。與iPad不同，Surface將內(nèi)置流行的微軟Office應(yīng)用如Word和Excel等。

Surface平板還擁有創(chuàng)新的鍵盤外殼，能夠在不增加設(shè)備整體重量的情況下提供更好的打字體驗(yàn)。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Strategy Analytics的數(shù)據(jù)，iPad當(dāng)前統(tǒng)治著整個(gè)平板市場(chǎng)，第二季度全球市場(chǎng)份額高達(dá)68%。隨著iPad持續(xù)侵蝕PC的銷售，Windows和Office也將受到影響，因此微軟的還擊至關(guān)重要。

但微軟面臨的最大麻煩可能來(lái)自渠道。Surface是一款運(yùn)行Win8操作系統(tǒng)的新設(shè)備，且擁有兩款截然不同的型號(hào)，運(yùn)行著不同的應(yīng)用�？紤]到這些，潛在的消費(fèi)者可能會(huì)希望在購(gòu)買之前先上手體驗(yàn)一下。

麻煩的是，微軟并沒(méi)有多少地點(diǎn)能夠供消費(fèi)者體驗(yàn)Surface平板。微軟在美國(guó)擁有不到30家零售店，在國(guó)際市場(chǎng)僅有多倫多一家零售店。

與此同時(shí)，截至今年6月份，蘋果在全球12個(gè)國(guó)家擁有372個(gè)零售店。百思買、沃爾瑪甚至無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的商店里，都能找到iPad的身影。而微軟目前尚未與其他零售商建立渠道關(guān)系。該公司計(jì)劃在圣誕節(jié)假期之前在美國(guó)新增35家零售店。即便如此，芝加哥、費(fèi)城和鳳凰城等美國(guó)大城市仍然沒(méi)有微軟零售店。紐約和舊金山也僅僅是各自擁有一家臨時(shí)零售店。新增的海外零售店的數(shù)量是零。

微軟還將在線出售Surface平板，但許多消費(fèi)者可能希望在購(gòu)買之前親手體驗(yàn)一下。

當(dāng)然，戴爾和惠普等設(shè)備制造商擁有龐大的分銷商渠道。隨著時(shí)間的推移，它們將幫助微軟把新的觸摸界面操作系統(tǒng)推廣到全世界的各個(gè)角落。但到目前為止，這些廠商展出的設(shè)備都不像Surface平板那樣令人興奮。這些公司如今也沒(méi)有在平板領(lǐng)域獲得任何有意義的市場(chǎng)份額。

蘋果在零售領(lǐng)域的龐大布局也為消費(fèi)者提供了獲取售后服務(wù)的多種地點(diǎn)選擇。相比之下，微軟為Xbox主機(jī)提供的服務(wù)大多是通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。當(dāng)這些渠道無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，用戶不得不將他們的設(shè)備快遞給微軟以獲得修理，用戶有時(shí)甚至?xí)�因此等待兩周還多。

小企業(yè)客戶可能尤其希望獲得大量的支持，而微軟可能很難做到這一點(diǎn)。

對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，有一個(gè)好消息是，歷史證明高質(zhì)量的產(chǎn)品會(huì)開創(chuàng)出自己的銷路。iPhone最初銷售渠道有限，僅在美國(guó)出售且綁定獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商AT&T，但照樣大獲成功。

Bernstein Research分析師托尼·薩克納吉（Toni Sacconaghi）說(shuō)，從Xbox銷量達(dá)上千萬(wàn)部的成績(jī)可以看出，微軟已經(jīng)證明了自己有能力開發(fā)出一款有吸引力的硬件設(shè)備。

但即便如此，Zune音樂(lè)播放器和Kin智能手機(jī)的慘敗又表明，微軟必須非常努力，才能為新款設(shè)備贏得消費(fèi)者。在微軟新產(chǎn)品上市時(shí)，不會(huì)有成千上百的忠實(shí)買家連夜排隊(duì)等待購(gòu)買，微軟也沒(méi)有那么多地方供他們排隊(duì)。