央視《經(jīng)濟半小時》：團購網(wǎng)站騙局調(diào)查

Win7之家（ m.airtaxifl.com）：央視《經(jīng)濟半小時》：團購網(wǎng)站騙局調(diào)查

　　導(dǎo)語：3月19日晚CCTV2頻道《經(jīng)濟半小時》欄目播出名為《團購騙局調(diào)查》的節(jié)目，網(wǎng)絡(luò)團購由于超低的價格，快捷的送貨方式，受到網(wǎng)絡(luò)消費者的親睞，不過隨著網(wǎng)絡(luò)團購的不斷壯大，很多消費者發(fā)現(xiàn)，其實團購里有很多陷阱。

　　主持人：我們來關(guān)注一下有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團購的特別調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年比較熱門的購物方式，而網(wǎng)絡(luò)團購更是由于超低的價格，快捷的送貨方式，受到網(wǎng)絡(luò)消費者的親睞，不過隨著網(wǎng)絡(luò)團購的不斷壯大，很多消費者發(fā)現(xiàn)，其實團購里有很多陷阱。

　　一、團購行業(yè)亂象叢生：“貨不對板”，網(wǎng)站玩失蹤

　　在北京打工的楊小姐是一名網(wǎng)絡(luò)購物愛好者。兩個月之前，眼看著自己的護膚品即將用完，楊小姐又開始在網(wǎng)上尋找著下一個目標，無意間，她進入了一家名叫“女社化妝品商城”的團購網(wǎng)站，上面的一套名牌化妝品鎖住了楊小姐的目光。

　　楊小姐：一個洗面奶，一個水，一個乳液，一個霜，還有一個眼霜，才160塊錢，市場價單個怎么也有五六百，七八百。

　　如此便宜的價格讓楊小姐很心動，這個價錢甚至比淘寶網(wǎng)上還要便宜很多，而且網(wǎng)站上還赫然寫著“正品商城、假一賠十”的字樣，楊小姐覺得很放心，于是想也沒想就在網(wǎng)上匯了款。三天后，約定到貨的時間到了，可貨卻沒有到，網(wǎng)站的客服QQ也總是出于離線狀態(tài)。

　　楊小姐：上它的QQ空間，然后上面有一些網(wǎng)友給，給它留言被騙了，要求它退款，我就感覺可能是被騙了。

　　這讓楊小姐心里開始打鼓。自己到底有沒有被騙呢？又過了幾天，通過QQ,楊小姐和這家團購網(wǎng)站的客服終于再次聯(lián)系上了。

　　楊小姐：它就是說，因為倉庫要那個什么裝修，要搬家，然后沒有給我發(fā)貨

　　在楊小姐的再三催促下，網(wǎng)站當天就發(fā)了貨。兩天后，楊小姐終于收到了姍姍來遲的這套化妝品，可令她沒想到的是，一件更讓人郁悶的事情發(fā)生了。

　　楊小姐：收到這個貨，發(fā)現(xiàn)給我發(fā)的貨不是蘭蔻套裝，是資生堂

　　原來，“女社化妝品網(wǎng)站”給楊小姐發(fā)來的是網(wǎng)頁上標著150元的另一個品牌的套裝。這讓楊小姐覺得有些莫名其妙。不過盡管品牌換了，價錢也相差了10塊錢，可楊小姐也沒打算退貨，她尋思著就當嘗試一個新的品牌，可是，手里的這套化妝品讓她是越看越覺得不對勁兒。

　　楊小姐：就是印字跡比較粗糙，粗細不均勻，而且水的味道比較刺鼻。

　　不僅如此，這套化妝品的瓶蓋上的金漆已經(jīng)脫落，瓶身上印有化妝品的品牌名稱，竟然莫名奇妙的少了一個字母，整套化妝品的包裝也是非常粗糙。楊小姐馬上又到這個品牌的官網(wǎng)上進行了查詢。

　　楊小姐：根本沒有這個套裝，資生堂也沒有這個套裝。

　　種種跡象表明，楊小姐手里的這套化妝品無疑是個冒牌假貨，更讓她氣憤的是，她看到網(wǎng)上到處是批發(fā)這種化妝品的信息，價格也只有六、七十元錢。

　　楊小姐：不管它給我發(fā)的什么貨，就是真的話我也是不會在乎十塊錢，但是它還是假的，這個假的我肯定不敢用，擦在臉上，萬一毀了容怎么辦。

　　一怒之下，楊小姐馬上聯(lián)系了這家網(wǎng)站的客服QQ。

　　楊小姐：就聯(lián)系不上，就它已經(jīng)把我給拉黑了，就是收入黑名單了

　　可始終無法取得聯(lián)系，于是，楊小姐又撥打了這家網(wǎng)站上的客服電話，可電話里卻傳來以下聲音。

　　電話現(xiàn)場聲：對不起，您撥打的電話是空號

　　在網(wǎng)絡(luò)團購中上當受騙的不止楊小姐一個人。黃小姐可以稱得上一個資深的老團友，從去年3月份團購網(wǎng)站剛剛開始興起的時候，她就瘋狂的愛上了團購。

　　黃小姐  網(wǎng)絡(luò)團購消費者

　　黃小姐：瘋狂地看那個團購，然后基本上每月工資都是扔在那兒。

　　前不久，黃小姐在一家名叫“一道團”的網(wǎng)站上團購了自己心儀已久的一雙名牌鞋子。

　　黃小姐：價錢給我打低折，148才。

　　原價1280元，團購價才賣148元，1.2折的超低折扣讓黃小姐怦然心動。

　　黃小姐：沖動，真是一種沖動，沒想過那么多，就買了。

　　下單、付款，不到10分鐘，黃小姐就在網(wǎng)上完成了這筆交易。三天之后，她就收到了自己期盼已久的鞋子，可讓她怎么也沒想到的是，就在打開盒子的那一瞬間，卻傻了眼。

　　黃小姐：就發(fā)現(xiàn)不對，完全不是那么回事，它那個毛，里面的毛都掉了，嘩嘩地掉�？p的鞋底和那個鞋面，縫的那塊兒都是線頭

　　看到手中的鞋子和網(wǎng)站上所說的“正品”相差甚遠，黃小姐意識到自己上了當，就趕緊按照郵寄單上的電話給遠在上海的“一道團”網(wǎng)站打過去。

　　黃小姐：態(tài)度特別好，說那您給我寄回來吧，把那個上面為什么要退，上面有什么問題，然后郵寄過來的那個郵費都寫上

　　按照團購網(wǎng)站所說的要求，黃小姐把鞋子又寄了回去，可沒想到她卻從此開始了漫長的等待。一個月之后，一件讓她更加意想不到的事情發(fā)生了。

　　黃小姐：打電話打不通，打不通然后我又上它那個網(wǎng)站，結(jié)果網(wǎng)站打不開，突然就有種感覺，這絕對不正常

　　擔心受騙，黃小姐開始在網(wǎng)上搜索關(guān)于“一道團”的一切信息，可結(jié)果卻看到一條條投訴“一道團”團購網(wǎng)站的受騙信息。本想花超低價買雙正品鞋，沒想到黃小姐到最后是竹籃打水一場空。

　　黃小姐：網(wǎng)站就關(guān)了，錢也沒還給我，然后鞋也退回去了。

　　主持人：楊小姐和黃小姐遇到的都是不怎么靠譜的網(wǎng)站團購，這些都是網(wǎng)絡(luò)上的團購網(wǎng)站，一些有實體店的團購公司總應(yīng)該有點保障吧，接下來，我們來看看譚先生的團購遭遇。

　　二、團購行業(yè)亂象叢生：實體店莫名消失

　　除了網(wǎng)站玩失蹤，有些開展團購的實體店也會關(guān)門大吉。譚先生去年曾經(jīng)在網(wǎng)站上團購了三里屯商品街上一家游戲廳的金卡。

　　譚先生  網(wǎng)絡(luò)團購消費者

　　譚先生：我還能逛街，我還能玩兒游戲，那特別美，感覺那種特別特別美。

　　更讓他心動的是，團購的價格十分誘人，只需要花費43元便可以買到原價333元的游戲幣。

　　譚先生：我特別高興，我都不可思議。

　　于是報著試試看的心態(tài)，譚先生在網(wǎng)上付費了，果然過了沒多久，一張團購成功的憑證就出現(xiàn)在了他的帳戶里。第二天，譚先生決定去實地考察一翻。

　　譚先生：所有機器爆滿，全是人，都很火爆，都特火。估計因為人太多了，管理不過來，幣也發(fā)不過來，玩得不亦樂乎，我特別高興。都不可思議。

　　有了這次成功的體驗，譚先生決定周末帶著女朋友一起去玩�？墒侨f萬沒有想到，迎接他們的卻是緊瑣的大門。

　　譚先生：不對勁，然后看下面的公告牌說正在裝修，暫停營業(yè)，然后我就打電話，打不通，占線，這下我就蒙了，怎么辦這個，這個很撓頭。并且?guī)е�自己喜歡女孩子過來，跟她說了天花亂墜地說了那么多，很尷尬知道吧。

　　主持人：和譚先生一樣被網(wǎng)絡(luò)團購忽悠的消費者不在少數(shù)，漸漸地消費者們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團購最多的就是以非常低的價格誘惑消費者，名義上打著廠家拿貨，薄利多銷的幌子，其實并不是這么回事，接下來，讓我們來了解一下團購網(wǎng)的潛規(guī)則。

　　三、團購行業(yè)發(fā)展迅猛，美團網(wǎng)CEO王興自曝內(nèi)幕

　　在2010年的中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中，網(wǎng)絡(luò)團購可以說是在互聯(lián)網(wǎng)消費中又出現(xiàn)的一種新的消費模式。從2010年3月，國內(nèi)首家團購網(wǎng)站上線開始，隨即就呈現(xiàn)出一個“井噴式”的發(fā)展態(tài)勢，短短幾個月，就從“百團大戰(zhàn)”發(fā)展到“千團大戰(zhàn)”。
　　劉斌  易觀國際高級投資經(jīng)理

　　劉斌：應(yīng)該在5到10家(每天)這樣一個范圍之內(nèi)，每天都會有新的團購網(wǎng)站出現(xiàn)

　　這一切都源自于美國一個名為groupon的團購網(wǎng)站。2008年11月，Groupon團購網(wǎng)在美國上線，其獨特的營銷模式和成功的運作經(jīng)驗立即引爆了全球團購網(wǎng)市場的興起。

　　劉斌：它本身的營收也是從2009年的3000多萬美金，一下子飆升到去年的7點多億美金，也正是這樣一個快速的成長模式，使得大家對團購這樣一種新的創(chuàng)新模式非常地吃驚，然后就會有大量的模仿者出現(xiàn)。

　　在巨大的利潤刺激下，無數(shù)個團購網(wǎng)站在全球快速發(fā)展起來。據(jù)第三方分析機構(gòu)易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從2010年3月開始，截止到目前，國內(nèi)團購網(wǎng)站的總數(shù)已經(jīng)發(fā)展到3265家。在這些團購網(wǎng)站中，從實體商品到中西餐、影劇院、美發(fā)美體、KTV、各類培訓(xùn)等，內(nèi)容類型包羅萬象，而其團購產(chǎn)品的折扣通常又低于傳統(tǒng)購物網(wǎng)站，只是市場價的一至四折，更有很多產(chǎn)品達到了一折以下，吸引了很多消費者的眼球。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2010年，網(wǎng)購市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%，其中網(wǎng)絡(luò)團購憑借組團消費、超低折扣，聚集了大量人氣。作為最早進入網(wǎng)絡(luò)團購市場的網(wǎng)站，美團網(wǎng)在2010年的銷售額就達到了2.3億。

　　王興  美團網(wǎng)首席執(zhí)行官

　　王興：團購這個模式還是很有生命力，它滿足了消費者跟商家的需求，所以才能發(fā)展非�？臁�

　　不過，易觀國際在對國內(nèi)的團購網(wǎng)站的追蹤中發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團購市場在快速發(fā)展的同時，也存在著很多問題。

　　劉斌  易觀國際高級投資經(jīng)理

　　劉斌：目前所有的網(wǎng)站，它提供的團購的服務(wù)和產(chǎn)品是同質(zhì)化非常嚴重的，第二方面就是因為大家這種網(wǎng)站的規(guī)模大小不一，所以它服務(wù)的質(zhì)量是良莠不齊的，因此帶來了非常多的客戶的投訴和體驗方面的很差的體驗的效果。

　　前不久，美團網(wǎng)CEO王興在網(wǎng)站上線一周年時，高調(diào)宣布推出“過期退”計劃，將過去一年內(nèi)美團網(wǎng)會員過期未消費的1072萬元款項返還給美團會員，今后用戶過期未消費將獲得退款服務(wù)。王興透露，事實上用戶過期未消費的沉淀資金已經(jīng)成為團購行業(yè)收入的一部分，這已是團購行業(yè)的潛規(guī)則。

　　王興：我們?nèi)ツ暌荒杲灰最~是2.3億，然后2.3億有5%是消費者未消費沉淀資金

　　王興告訴記者，美團網(wǎng)的用戶沉淀資金占總銷售額的比例還較低，很多網(wǎng)購網(wǎng)站這一比例可能會更高。早在2010年，團寶網(wǎng)就曾經(jīng)自曝內(nèi)幕，有四成用戶因工作繁忙等原因未能即時消費。除了消費者的沉淀資金，王興還告訴記者，團購網(wǎng)站還存在的兩大團購陷阱。

　　王興：一是把一個東西原價虛高，然后再貌似打一個大折扣，其實比原價優(yōu)惠不了多少，另一種情況就是有些團購網(wǎng)站會把這個銷量標的非常好，以此吸引消費者。

　　記者：比如說參團人數(shù)。

　　王興：對，它可能原來只是有十個，二十個，它標五百，六百。甚至兩千人參加，看起來非常熱鬧。

　　主持人：通過業(yè)界的人士爆出的這些內(nèi)幕，我們才了解到了團購網(wǎng)竟然有著這樣的潛規(guī)則，這個的確讓消費者感到了吃驚，報著探求團購真相的目的，記者以化名的名義，參與了一場團購網(wǎng)交易。

　　四、記者實地調(diào)查團購陷阱

　　那么情況到底是不是如此呢？記者以團購大米的名義，虛擬了一個高出市場價的價格，在網(wǎng)上下載了一些材料，拼成一份“產(chǎn)品說明書”，想試一試這樣的商品和材料能不能過關(guān)。記者首先聯(lián)系到了一家團購網(wǎng)站。

　　記者(電話采訪)：是團購網(wǎng)站吧？

　　某團購網(wǎng)站負責人：對。

　　記者(電話采訪)：我們是東北一家米廠，我們想和你們談合作團購的事情，可以見面談嗎？

　　某團購網(wǎng)站負責人：可以吧

　　記者(電話采訪)：我們用帶什么資料供你們審核嗎？

　　某團購網(wǎng)站負責人：可以帶一些產(chǎn)品的詳細簡介，就這些。

　　記者(電話采訪)：但是像公章、營業(yè)執(zhí)照，我現(xiàn)在沒有辦法提供給你，怎么辦？

　　某團購網(wǎng)站負責人：也OK啊，可以以個人、商貿(mào)公司的形式合作。

　　見面之后，這名工作人員簡單看了一下記者帶去的資料，告訴記者，完全沒有問題，可以合作，沒有要求提供經(jīng)營者及商品的任何真實有效的信息，這位工作人員就開始策劃推銷了。第一招就是先抬高原價，造成低折扣的假象。

　　某團購網(wǎng)站工作人員：比如說，現(xiàn)價15元每千克，原價是35元

　　記者：27元可以變成35元是吧？

　　某團購網(wǎng)站工作人員：沒問題，這就是編輯的一個數(shù)字問題而已

　　記者：這樣的話就顯得

　　某團購網(wǎng)站工作人員：折扣低啊

　　團購網(wǎng)站的工作人員告訴記者，修改價格是團購圈內(nèi)的潛規(guī)則，大家都這么干。記者又找到了另一家團購網(wǎng)站，果然這家網(wǎng)站出的主意和前一家一模一樣。

　　團購網(wǎng)站工作人員：你定多少錢就多少錢，你要是你的核心產(chǎn)品，就是這個的產(chǎn)品我賣多少錢，就是15元一公斤，這一點你自己控制好就行了

　　記者：你們只是管往上加多少錢，賺自己的錢就可以了

　　團購網(wǎng)站工作人員：對對對

　　記者：那現(xiàn)在這么做的人多嗎？

　　團購網(wǎng)站工作人員：可以說很普遍

　　第二招就是操縱團購人數(shù)。在團購網(wǎng)站上，商品的購買數(shù)量越高，網(wǎng)民們會覺得這件商品的質(zhì)量相對有保障。因此，團購人數(shù)是非常重要的。

　　團購網(wǎng)站工作人員1：刺激消費者購買，你要一直掛著零，很難看，我給你標一些虛數(shù)在里面，摻和一些虛數(shù)，大家認為好，就都來買了。

　　團購網(wǎng)站工作人員2：要的就是爆炸性的效果、轟動性的效果，因為畢竟人數(shù)才能烘托出效果來，加一千人，OK啊，就是讓消費者知道這個產(chǎn)品是火爆的

　　為了向記者展示自己公司操縱團購的能力，網(wǎng)站工作人員立即修改了一個團購的購買人數(shù)。

　　團購網(wǎng)站工作人員2：這是我們后臺的這個。

　　記者：現(xiàn)在能加嗎？

　　團購網(wǎng)站工作人員2：現(xiàn)在能加，非常簡單

　　果然，他只是進入后臺系統(tǒng)，輸入要修改的人數(shù)，頁面上的購買人數(shù)立即就改變了。這名工作人員還教給記者團購網(wǎng)站逃脫責任的一個慣用伎倆，那就是“玩失蹤”。因為通常情況下，團購網(wǎng)站基本上只留下一部電話，或者一個郵箱地址等很有限的信息，即便出了事兒，消費者也根本找不到他們。

　　主持人：團購給消費者帶來更多實惠的同時，另一方面，大量的欺詐行為成為消費者投訴的熱點，那么消費者在網(wǎng)絡(luò)團購時應(yīng)該注意什么，遇到麻煩又該怎么處理呢？來看記者的調(diào)查。

　　五、團購網(wǎng)站成投訴熱點，法律監(jiān)管尚屬空白

　　良莠不齊的團購網(wǎng)站是各出奇招，紛繁誘人的優(yōu)惠信息更是想盡辦法奪人眼球，消費者在分享了“抱團”消費帶來的實惠的同時，卻也遭遇著團購引發(fā)的各種糾紛。目前，針對網(wǎng)絡(luò)團購的投訴數(shù)量也不斷攀升，團購網(wǎng)站已經(jīng)成為新的投訴熱點。

　　皮小林 中國消費者協(xié)會投訴部副主任

　　皮小林：出現(xiàn)的主要問題是團購網(wǎng)站銷售假冒偽劣產(chǎn)品，貨不對板，延遲付貨，以及退換貨難，還有一些虛假折扣等等

　　315消費電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，涉及團購詐騙類的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%。在2010年，團購的投訴量為2090宗，而到了2011年1月至今，不到3個月時間，團購的投訴量已高達1573宗。

　　皮小林：就是說準入的門檻太低，幾個人，幾臺電腦，一套軟件它就能夠辦一個團購網(wǎng)站。

　　據(jù)了解，注冊一個網(wǎng)站需要在工信部備案，如果是經(jīng)營性網(wǎng)站還需要在工商部門備案，但是在實際操作中，沒有在工信部和工商部分備案的團購網(wǎng)站仍然可以在網(wǎng)絡(luò)市場中存在，而即使是備案的網(wǎng)站，也有很多是使用的虛假信息。

　　邱寶昌  中國消費者協(xié)會專家律師團團長

　　邱寶昌：一旦網(wǎng)絡(luò)團購遇到糾紛，它解決起來比我們現(xiàn)實當中的這種購買這種消費糾紛解決要難得多，就是一個主體你確定有難度。第二，很難找到主體。

　　針對以上情況，2010年10月29日，由中國國際電子商務(wù)中心制定的我國首個《電子商務(wù)信用認證規(guī)則》正式發(fā)布試行，對網(wǎng)站規(guī)模、經(jīng)營者的注冊資金、實名登記、信用記錄進行審核。截至目前，有40家團購網(wǎng)站通過認證，其中包含了團購網(wǎng)站行業(yè)排名前20名的大型經(jīng)營企業(yè)，通過認證的團購網(wǎng)站的市場份額接近整個團購市場的40%。此規(guī)則的制定和出臺無疑將對引導(dǎo)消費、規(guī)范整個網(wǎng)絡(luò)團購市場起到一個良好的引導(dǎo)作用，但是它并沒有強制性的法律效力，也就是說，即使不通過這個認證，團購網(wǎng)站仍然可以存在并經(jīng)營。

　　邱寶昌：對團購網(wǎng)站這一塊，沒有單獨的、專門性的、強制性規(guī)定，沒有。

　　第三方分析機構(gòu)易觀國際劉斌認為，美國的經(jīng)驗值得我們借鑒。劉斌告訴記者，與國內(nèi)的團購網(wǎng)站相比，groupon更加注重對商戶的品牌的選擇。

　　劉斌 易觀國際高級投資經(jīng)理

　　劉斌：首先在售前方面，它會對商戶進行非常嚴格的質(zhì)量的篩選和把控，不會出現(xiàn)像國內(nèi)經(jīng)常會遇到的夸大宣傳，或者是消費陷阱這樣的問題。

　　在美國，對于團購網(wǎng)站的準入沒有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。這些團購網(wǎng)站非�？粗厥酆蠓�務(wù)的保障體系建設(shè)。

　　劉斌：它們會提供全面的這種服務(wù)的保障，包括可能您消費完以后，但是你對整個消費過程不滿意，他們也是可以由他來擔保，進行退款。

　　劉斌告訴記者，在美國，付款后未收到商品的消費者，可以向美國政府有關(guān)部門設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標準普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構(gòu)進行信用評級。一旦構(gòu)成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達上億美元的巨額罰款。

　　對于目前網(wǎng)絡(luò)團購市場存在的情況，邱寶昌認為應(yīng)該由非盈利機構(gòu)來組織和建立信用保障體系，并且加強和完善法律上的監(jiān)管。

　　邱寶昌：要完善立法，加大對團購網(wǎng)站的規(guī)制，法律上應(yīng)該重罰，一定要加大他律，加大他的違法成本，這樣才能對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，特別對團購網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，我認為會起到很好的作用。

　　中國消費者協(xié)會皮小林也向廣大消費者提出了自己的建議。

　　皮小林：消費者參加團購活動中，出現(xiàn)合法權(quán)益受到損害時，團購網(wǎng)站有責任、有義務(wù)幫助消費者維權(quán)，第二是盡量選擇規(guī)模大、口碑好的網(wǎng)站，廣大消費者在參與網(wǎng)絡(luò)團購活動中，要養(yǎng)成保存好交易記錄等相關(guān)證據(jù)的好習慣，便于事后維權(quán)。

　　主持人：315晚會播出之后，我們也開通了新浪官方微博。網(wǎng)友們也持續(xù)用微博互動的方式表達著他們的觀點。網(wǎng)友鳴戈說，看央視“315晚會”回訪節(jié)目才知道錦湖輪胎的問題，我去年先后換了四條，結(jié)果用了不到三個月就冒泡變形！網(wǎng)友胖墩兒的天堂說，媒體應(yīng)該把維權(quán)的報道日�；�，而我們要習慣化。感謝大家關(guān)注我們“315”系列節(jié)目。